سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر إيفو (Evo Store) نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومنظمة، ونلتزم بحقوق المستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة الحالات والشروط والإجراءات المتعلقة باستبدال المنتجات واسترجاعها، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

أولًا: سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:

• بحالة سليمة.
• غير مستخدم.
• لم يحصل العميل على منفعة منه.
• مستوفيًا لأي شروط نظامية أو تشغيلية تنطبق على حالة الاستبدال.

ويحق للمتجر معاينة المنتج عند إعادته للتحقق من حالته ومدى استيفائه لشروط الاستبدال.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال

لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التي يستثنيها النظام، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

كما لا يسري حق الاستبدال في الحالات الأخرى المستثناة نظامًا.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، متى انطبقت الشروط النظامية للاسترجاع.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:

• بحالة سليمة.
• غير مستخدم.
• لم يحصل العميل على منفعة منه.
• مستوفيًا للشروط النظامية ذات الصلة.

ويحق للمتجر معاينة المنتج عند إعادته للتحقق من حالته ومدى استيفائه لشروط الاسترجاع.

ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لا يسري حق الاسترجاع في الحالات التي يستثنيها النظام، ومن ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

كما تشمل الاستثناءات الحالات الأخرى المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج إلى العميل معيبًا أو غير مطابق للمنتج أو المواصفات المتفق عليها، فعلى العميل التواصل مع المتجر وإبلاغه بالمشكلة.

يتم التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفقًا للحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تسري الشروط المتعلقة بحالة المنتج أو عدم استخدامه على نحو ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك في حالات العيب أو عدم المطابقة.

خامسًا: تكاليف الاستبدال والاسترجاع

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي يطلبها العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، تطبق تكاليف الشحن أو الإرجاع وفق السياسة والإجراءات المعتمدة للطلب، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

أما في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه، فيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع والتعويض وفقًا للحقوق النظامية للمستهلك.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع المتجر من خلال بيانات التواصل الموضحة في أسفل الموقع لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

عند تقديم الطلب، قد يطلب المتجر معلومات متعلقة بالطلب والمنتج للتحقق من عملية الشراء وحالة المنتج ومعالجة الطلب.

بعد استلام المنتج، يحق للمتجر معاينته قبل إتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

سابعًا: مدة معالجة الطلب

تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد استلام الطلب والمنتج والتحقق من حالته ومدى انطباق الشروط.

وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة الطلب وإجراءات الشحن والاستلام، مع الالتزام بالمدد والحقوق المقررة نظامًا.

ثامنًا: نطاق الشحن والاسترجاع

يقدم متجر إيفو خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولذلك تنطبق إجراءات الاستبدال والاسترجاع الواردة في هذه السياسة على الطلبات التي يتم شحنها داخل المملكة.

تاسعًا: أحكام عامة

لا تؤثر هذه السياسة على أي حق أو ضمان أو حماية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحكم نظامي واجب التطبيق، يسري الحكم النظامي.

يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع أي تغييرات تطرأ على إجراءاته أو المتطلبات النظامية، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها في المتجر.

آخر تحديث: 14/9/2026